Установить приложение

Актуальные вопросы и ответы

Ювелирное производство бренда SOVA находится в Киеве, поэтому мы вынуждены были временно остановить работу по соображениям безопасности наших работников. Надеемся, что уже скоро нам удастся возобновить работу.

Магазины SOVA работают во Львове, Хмельницком, Ужгороде, Тернополе, Ивано-Франковске, Днепре и Луцке. Актуальную информацию о работе сети магазинов ювелирного дома SOVA можно узнать в Instagram и Facebook.

Также можно сделать интернет-заказ на сайте sovajewels.com. Чтобы проверить работающие отделения новой почты, воспользуйтесь чат-ботом.
1
Открытые магазины и график работы.
Каждый день мы обновляем список работающих магазинов. Больше информации в актуальных сториз и разделе "Новости" на сайте.
2
График работы интернет магазина.
Пн-пт 10:00 - 18:00
0 (800) 300 750
3
Доставка.
• Интернет заказы суммой до 10 000 грн. отправляются наложенным платежем, больше 10 000 грн. только по полной предоплате по Новой почте.
• Проверить работающие отделения Новой почты можно на сайте оператора или в чат-боте в телеграм.
• Время доставки заказа увеличено и зависит от перевозчика.
• Доставка Новой почтой для клиентов бесплатна.
4
Возможна ли доставка в города, в которых магазины закрыты?
Возможна на открытое отделение Новой почты.
5
Делали заказ на магазин, который закрыт. Возможна ли переадресация в другой город?
Да, если данное изделие есть в наличии и заказ был оплачен.
6
Оплаченные заказы.
Оплатили заказ до войны, можно ли получить его?

Да, если данное изделие есть в наличии и заказ был оплачен.

Можно ли вернуть средства?
Конечно, мы можем вернуть деньги за оплаченные заказы. Для этого вам необходимо обратиться на горячую линию SOVA по телефону: 0(800) 300 751 с чеком и номером заказа.
7
Неоплаченные заказы.
Действителен ли неоплаченный заказ, будет ли отправлен и как в таком случае с оплатой?

Все неоплаченные заказы были отменены.
8
Авансы.
• В случае, если был внесен аванс за изделие:
Все обязательства будут исполнены после стабилизации ситуации и окончания войны.
• Ваш аванс может быть возвращен. Для этого обратитесь в горячую линию SOVA по телефону: 0 (800) 300 751.
9
Ремонты.
Ремонт украшений, которые поступили до 24 февраля 2022 года, будут выполнены после стабилизации ситуации в Украине и окончания войны.
10
Обмен.
• Сданные изделия до 24 февраля 2022 – все обязательства будут выполнены после стабилизации ситуации и окончания войны.
• После открытия торговой точки действуют стандартные правила обмена.
11
Подарочные сертификаты.
Возможно ли продлить действие сертификата, если его срок истекает?

Действие сертификатов продлено еще на 6 месяцев. Чтобы продлить срок вашего сертификата, пожалуйста, обратитесь в магазин SOVA.
12
Действует ли скидка ко Дню рождения?
Скидка ко Дню Рождения пока не действует. Скидки ограничены условиями действующей акции.
ДРУГИЕ СТАТЬИ НА ЭТУ ТЕМУ